衣二三:钉钉打造淘宝商家“神经大脑”双11赚钱效率更高

2019年11月11日 17:22

双11期间,所有的 商家都在火爆活动中,作为循 环时尚的龙头企业衣二三也不例外。10月的某一天,衣二三 电商杭州分公司的运营泽兰像往常一样打开手机钉钉,在商家 专属的钉钉店铺群里,查看智 能工作助理提供的店铺每日经营情况,与淘宝打通的数小蜜,每日都 会第一时间把店铺的数据同步在手机上,让他随 时随地方便查看。

当他扫 过店铺流量数据的时候,意外发生了:他发现从昨天到今天,店铺的 流量出现了暴跌的情况,近乎腰斩。于是他火速发Ding给产品 和运营的负责人查找原因,最后发现,店铺的库存是跟App打通的,App在做活动,很多商品下架了,淘宝店铺从单品进来,引流的商品被下架了,官方给 到的流量就会自然减少。在多部门协调沟通,增加了库存之后,当天店 铺的流量就恢复了。

“现在想想,如果当 时钉钉没有提示我店铺的数据有异常,如果没 有通过钉钉快速拉群、沟通,找到相关的负责人,估计店铺就要凉了。毕竟双11期间,时间就是金钱。”想到之 前处理数据异常的经历,至今他依然心有余悸。“店铺流量掉了50%,如果你 自己不主动发现,没有一 款产品能够告诉你数据有异动。”泽兰说,以前每天早上要花1个小时看店铺数据、分析数据,现在有了钉钉推送10分钟搞定,不用开 电脑在路上也能看,有经验 的老运营瞄一眼,就能全 盘了解店铺交易情况,当流量有异常时,还可以 随时收到钉钉通知。

南通夫妻档:进群3个月销售翻1倍

作为一 个资深的电商专家,在加入衣二三之前,泽兰做过阿里小二、开过天猫店、开过淘宝店,可以说 是把电商的模式玩了个遍。在他看来,淘宝卖家最大的痛点,就是开 了淘宝店之后不知道做什么。他的一个朋友,在江苏 南通开了一家淘宝店,夫妻二 人一个做模特一个做运营,一年也能有1000多万的流水。按理说 也算是个比较厉害的店铺了,但是双11的新玩法的新规则,比如什么白地图、微淘等等,夫妻二 人还是一窍不通,更是不 知道还有淘宝大学这样的机构,就连每次双11到什么 时间节点要做什么,什么时 间节点能够有大促的报名,这些最基础的信息,都只能 通过泽兰人肉同步给他们。

“以前中 腰部的淘宝卖家,是得不 到任何行业的资讯的,只有KA商家、头部商 家才能有资格进入卖家群,了解行业资讯、规则调整公告、人脉圈子,跟行业运营直接交流。所以对 于很多偏远地区、电商氛 围比较差的中小卖家来说,获取信 息的渠道太闭塞了,身边做 电商的人也不多,他们会 用最基础的手段去搜索如何开淘宝店,结果往 往被忽悠到一些机构里面,教给你 的并不是基础的运营知识,而是刷单技巧。”泽兰说。

而淘宝 官方商家群的出现,似乎能 够让这些问题迎刃而解。今年双11,钉钉和 淘宝共同打造了一个官方组织,把钉钉 数字化的工作方式赋能给淘宝商家,让商家 能够跟一线的淘宝小二直接建立沟通联系,也能在 钉钉上做店铺的日常管理,给商家 和商家之间打造了一个交流沟通的阵地,并且助 力商家迅速了解规则和玩法,成长和学习。

“其实大 部分的中小卖家他需要的并不是多么高深莫测的理论,而是最 基础的一些运营的经验和技巧。”比方说,一个今 年开年刚开的淘宝店,如果没有人通知,他就不会知道原来3月份有 新春上新的活动,如果不在钉钉上,是不大 可能知道这个消息的,但是只要加了商家群,就会有 大促消息的推送,就像日历一样,商家终 于知道去哪里看这个日历了。

在泽兰 推荐的钉钉的帮助下,这家夫妻店3个月的销售额翻了1倍,现在不 仅业绩蒸蒸日上,而且还甩掉了浮夸的“网红”店的影子,开始发挥余热,做起公益,他们雇 佣了一位身体略有残障人士的员工来做淘宝客服,为社会创造更多就业。

“没有官方指导之前,这家店 铺的销售额是下降的,因为运营的经验、技能太重要了。有了商家群之后,我把他们都拉进群,在官方指导下,他们很 明确就知道要做什么。双11期间,每天都 有重要的消息推送,可以做什么,该做什么,再也不用别人提醒了。现在你 把活动链接丢给他,他自己也会有意识,去翻一下有哪些内容。进到组织里之后,也会主动找行业小二,找同行交流,这些渠 道原本都是封闭的,他们根 本不知道还可以这样玩。”泽兰说。

天猫女鞋店:遗漏平台规则 损失120万

14年的时候,他自己 开过一家天猫女鞋店,店铺在行业里是KA商家,有一年双12的时候,店铺把80%的货品都上报到双12参与大促活动,预留了20%的产品自己做折扣,结果双12当天,官方的规定是晚上10:00第三方 的打折工具就失效了,但是负 责的同事并不知道这个情况,公司也 没有任何一个人注意到这个情况。最后,结果就是剩余的20%库存,没有办法打折,只能按 照一口价的方式来处理,但是这 还是会影响到用户的转化,因为用 户看不到打折前的价格并不知道真的打了折,结果直接导致了高达120万的销售损失。

“现在想想,如果当 时有钉钉这样的平台,我们的 损失完全可以被提醒和弥补,事故是大的,但是导 致事故的原因是具体的。”泽兰说,16年开始,公司引入了钉钉,跟一些需要翻墙、按人头收费、缺乏第 三方工具的平台相比,钉钉不 仅基础功能免费,也不需 要遵循看不懂的英文操作,而且有 很多的如石墨文档等等集成的第三方工具,“一个钉钉就够了”。最重要的是,钉钉的钉任务功能,能够把 原本口头分配的工作,全部落实到人头,建立任务之后,直接安 排责任人和完成任务的期限。“现在双11期间,我们会 逐一检查各种细节,最细节 的问题也会设置成任务,落实到钉钉上,责任到人,在关键 的时间点上逐一排查。”泽兰说。

衣二三:钉钉让 我们赚钱的效率更高!

除了任务分配外,沟通也是双11的重头戏。泽兰说,双11期间,所有平 台信息都集中爆炸的时候,群太多、消息太多,有时候 真的不知道要看哪里,还有不少垃圾信息。“一般店 铺的售后客服看到处罚信息,就会联 系买家投诉取消,规则是 如果买家撤销就没事了,或者如 果店家主动赔付赔30块钱,也不会扣分,但是如 果刚好那条消息是晚上弹出来的,老板不在电脑边上,客服下 班了也没当回事,老板也 没有收到任何提醒,那么7天以后,店铺什么事情都没做,就会自 动被系统判断成违规,又要赔 钱又要评分下降,后果很严重。”

今年双11,为了避 免这种滞后的发生,衣二三 把店铺群都搬到了钉钉上,统一通 讯只用钉钉来沟通,看到已读未读的消息,马上用Ding来加速,争分夺秒,审批、报销也 都搬到钉钉上来,格式规范了很多。几乎所 有的同事都感觉,用了钉钉之后,对方的 反应速度大大提升了。现在,公司双11所有对 内对外的沟通都在钉钉上,文件也在钉钉上,毕竟“就算双11公司服务器爆炸了,也能再 登陆一下钉钉把文件找回来。”泽兰笑谈。

虽然成立短短4年,衣二三 已经是国内循环时尚的头把交椅了。目前,衣二三已经拥有了2000万的注册用户,在阿里D轮投资之后,衣二三不断在支付宝、闲鱼等 体系内都发挥生态价值。去年双11期间APP活动,月卡转化率大幅提升,衣二三 所引领的会员制包月租衣的模式已经逐步得到市场的认可。

而泽兰认为,钉钉的出现,将会让 衣二三在循环经济的大生态里跑得更快。衣二三 的理念看似简单,但其行 业的门槛非常高——他们需要自建仓库、清洗工厂,每天有 大量的衣服选品,每周的上新量也很大。作为循 环经济的倡导者,衣二三 一直要求租出去的衣服怎么租出去就怎么回来,现在已经可以做到,用户可 以通过菜鸟物流上门取货归还衣服。其次,衣二三 要保证用户返还衣服一致,他们会 给每件衣服都打上了特殊的电子标签,背后匹 配了单件衣服的详细档案,相应的 租赁和清洗数据都有建档。同时,他们保 证每件衣服都会消毒清洗,给消费 者更好的用户体验。“在更精 细化的内部管理,组织内 外生态层面的沟通、业务推进方面,未来钉 钉和衣二三的合作,将会发 挥非常大的价值。”泽兰说。

据泽兰讲,他现在 还保持联系的天猫女装大卖家,基本都切到钉钉上了,比如一年销售额超过20亿的衣品天成,也把自 己开发的平台逐步迁移到了钉钉上。“天猫的 头部商家有很多平台会带着他们一起玩,钉钉可 以有效促进他们的内部管理体系的搭建,而对很 多淘宝的中小商家来说,尤其是 下沉市场的中小商家来说,钉钉商 家群的价值很明显。至少今年双11,他们不会像往常一样,双11大促结 束之后才知道错过报名了。“

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